Was soll ich tun, wenn ich mein Versicherungsdokument nicht öffnen kann?

Kurzantwort

Sie haben von uns einen Link per E-Mail erhalten, können aber Ihr Versicherungsdokument nicht öffnen bzw. einsehen? Möglicherweise gibt es ein technisches Problem mit dem Link zum Dokument. Bei Problemen in „Meine AllSecur“ müssen Sie das Dokument vielleicht zuerst per E-Mail freischalten.

Sie haben von uns eine E-Mail mit dem Link zu Ihrem Versicherungsdokument erhalten. Dennoch können Sie das Dokument nicht öffnen bzw. einsehen? Vielleicht steckt dahinter ein technisches Problem mit dem Link zum Dokument.

Gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Bitte kopieren Sie nach Aufruf des Links die entsprechende URL
  2. Fügen Sie diese in die Adresszeile einer neuen Seite oder Registerkarte ein
  3. Diese Maßnahme war nicht erfolgreich? Prüfen Sie bitte die Datenschutz-Einstellungen Ihres Internetbrowsers

Sie können Ihr Dokument in Ihrem persönlichen Postfach unter „Meine AllSecur“ nicht öffnen? Diese Punkte sollten Sie bedenken:

  • Ein Dokument kann in „Meine AllSecur“ erst aufgerufen werden, wenn Sie es mit der zugehörigen E-Mail freigeschaltet haben
  • Haben Sie diese E-Mail mit dem Zugang bzw. Link zum Dokument nicht mehr zur Hand? Rufen Sie Ihr Postfach auf
  • Unterhalb des relevanten Dokumentes finden Sie den Link „Nachricht erneut senden“
  • Klicken Sie darauf, um die E-Mail erneut anzufordern

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